นโยบายการเปลี่ยนและคืนสินค้า (Return and Exchange Policy)

ปรับปรุงล่าสุด: 22 กันยายน 2568

ที่ A Lot Tech เรามุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของเรา หากท่านไม่พอใจในสินค้าที่ได้รับ เรายินดีอำนวยความสะดวกในการเปลี่ยนหรือคืนสินค้าภายใต้นโยบายและเงื่อนไขดังต่อไปนี้

เงื่อนไขทั่วไปในการขอเปลี่ยนหรือคืนสินค้า

1. ระยะเวลา: ลูกค้าสามารถแจ้งความประสงค์ขอเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้าตามในระบบติดตามพัสดุ
2. สภาพสินค้า: สินค้าที่จะเปลี่ยนหรือคืนต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ 100% โดยต้องไม่ผ่านการใช้งาน ป้ายสินค้า (Tag) และเอกสารกำกับต่างๆ ต้องอยู่ครบถ้วน
3. บรรจุภัณฑ์: สินค้าต้องถูกส่งคืนพร้อมกล่องบรรจุภัณฑ์และอุปกรณ์เสริมทุกชิ้นที่มาพร้อมกับสินค้าในสภาพเดิม ไม่ฉีกขาดหรือมีร่องรอยความเสียหาย
4. หลักฐานการซื้อ: ลูกค้าต้องแสดงหลักฐานการสั่งซื้อ เช่น หมายเลขคำสั่งซื้อ หรือใบเสร็จรับเงิน เพื่อใช้ในการอ้างอิง

นโยบายสำหรับสินค้าแต่ละประเภท

เพื่อให้เกิดความชัดเจน เราได้แบ่งนโยบายตามประเภทของสินค้าดังนี้

1. โทรศัพท์มือถือ, แท็บเล็ต และอุปกรณ์เสริม

• กรณีสินค้ามีปัญหาจากการผลิต (Dead on Arrival – DOA): หากสินค้าที่ได้รับมีปัญหาการใช้งานอันเนื่องมาจากความผิดพลาดในกระบวนการผลิต ลูกค้าสามารถแจ้งเพื่อขอเปลี่ยนสินค้าเป็นเครื่องใหม่ได้ภายใน 7 วัน โดยสินค้าต้องไม่มีร่องรอยการตกกระแทก, การขีดข่วน, หรือความเสียหายที่เกิดจากการใช้งานผิดประเภท
• กรณีเปลี่ยนใจ (Change of Mind): ทางเรา ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับคืนสินค้า ในกรณีที่ลูกค้าเปลี่ยนใจ หรือสั่งซื้อผิดรุ่น/สี แต่ยังไม่ได้แกะซีลพลาสติกของกล่องสินค้า ลูกค้าสามารถติดต่อเพื่อขอเปลี่ยนเป็นสินค้ารุ่นอื่นได้ โดยอาจมีค่าใช้จ่ายส่วนต่างเพิ่มเติม
• หลังระยะเวลา 7 วัน: หากสินค้าเกิดปัญหาหลังจาก 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า จะเข้าสู่กระบวนการรับประกันตามเงื่อนไขของผู้ผลิตโดยตรง ลูกค้าสามารถติดต่อศูนย์บริการของผู้ผลิตยี่ห้อนั้นๆ ได้ทั่วประเทศ

2. ซิมเทพทุกประเภท

• ไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนเงินได้ทุกกรณี หากซิมการ์ดได้ถูก “แกะออกจากแพ็กเกจพลาสติก” หรือ “มีการลงทะเบียนเปิดใช้งานแล้ว” เนื่องจากซิมการ์ดถือเป็นสินค้าที่เมื่อเปิดใช้งานแล้ว จะเริ่มนับระยะเวลาโปรโมชั่นทันทีและไม่สามารถนำกลับมาจำหน่ายใหม่ได้
• กรณีซิมมีปัญหา: หากพบปัญหาการลงทะเบียนซิม หรือสัญญาณไม่ขึ้น กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเราเพื่อรับการตรวจสอบและความช่วยเหลือในเบื้องต้น

ขั้นตอนการดำเนินการเปลี่ยนและคืนสินค้า

1. ติดต่อเรา: กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ A Lot Tech ผ่านช่องทาง Line: @alottech, Facebook @alottech.official, โทร: 083-831-5057 หรือ 064-335-9969 เพื่อแจ้งความประสงค์และเหตุผลในการคืนสินค้า
2. ให้ข้อมูล: โปรดแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ, ชื่อสินค้า, และแนบรูปถ่ายหรือวิดีโอที่แสดงสภาพสินค้าและปัญหา (ถ้ามี)
3. รอการยืนยัน: เจ้าหน้าที่จะตรวจสอบข้อมูลและแจ้งผลการอนุมัติการคืนสินค้า พร้อมทั้งที่อยู่สำหรับจัดส่งสินค้ากลับภายใน 1-2 วันทำการ
4. จัดส่งสินค้าคืน: โปรดแพ็กสินค้าและอุปกรณ์ทั้งหมดลงในกล่องเดิมอย่างแน่นหนา และจัดส่งกลับมาตามที่อยู่ที่เจ้าหน้าที่ได้แจ้งไว้ (ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งคืน ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบ ยกเว้นกรณีที่เป็นความผิดพลาดของทางร้าน)
5. ตรวจสอบและดำเนินการ: เมื่อเราได้รับสินค้าคืนแล้ว จะใช้เวลาตรวจสอบสภาพสินค้าประมาณ 2-3 วันทำการ จากนั้นจะดำเนินการเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงินให้ท่านโดยเร็วที่สุด

การคืนเงิน (Refund)

• ช่องทางการคืนเงิน: เราจะดำเนินการคืนเงินผ่านช่องทางเดิมที่ลูกค้าได้ชำระเงินเข้ามา เช่น คืนเข้าบัตรเครดิต/เดบิต หรือโอนเงินคืนเข้าบัญชีธนาคาร
• ระยะเวลา: กระบวนการคืนเงินจะใช้เวลาประมาณ 7-14 วันทำการ หลังจากที่สินค้าได้ถูกส่งคืนและผ่านการตรวจสอบสภาพเรียบร้อยแล้ว

หากมีข้อสงสัยเพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายการเปลี่ยนและคืนสินค้า ท่านสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเราได้ในเวลาทำการ

A Lot Tech
โครงการสวนหลวงสแควร์, เลขที่ 66/8-12 ล็อค11 ซอย สวนหลวง2 แขวงวังใหม่ เขตปทุมวัน กรุงเทพมหานคร 10330