เช็คประกัน iPhone อย่างไร? ดูวันหมดประกันและสิ่งที่ได้รับความคุ้มครอง
ต.ค.
เช็คประกันไอโฟนได้ 2 วิธีหลัก ๆ วิธีแรกคือดูในเครื่อง ให้เปิดการตั้งค่า > ทั่วไป > AppleCare และการรับประกัน แล้วเลือกเครื่องที่จะเช็ค ส่วนวิธีที่ 2 คือกรอก Serial Number ในหน้า Check Coverage บนเว็บ Apple แล้วดูชื่อความคุ้มครองและวันหมดประกันที่ระบบแสดง
2 วิธีเช็คประกัน iPhone ทำได้ด้วยตัวเอง
ถ้ามีเครื่องอยู่ในมือ เช็กผ่านการตั้งค่าได้เลย ไม่ต้องใช้ Serial Number เพราะเปิดดูข้อมูลของเครื่องได้โดยตรง ส่วนเว็บไซต์ใช้เช็กจากอุปกรณ์เครื่องอื่นได้ แต่ต้องมี Serial Number ของ iPhone เครื่องที่จะเช็ก
เช็กจากการตั้งค่า (AppleCare และการรับประกัน)
- เปิดแอป การตั้งค่า (Settings) บน iPhone
- แตะ ทั่วไป (General)
- เลือก AppleCare และการรับประกัน (AppleCare & Warranty)
- แตะ iPhone เครื่องที่จะเช็ก ถ้าหน้าจอแบ่งเป็น This Device (อุปกรณ์นี้) กับ All Devices (อุปกรณ์ทั้งหมด) ให้เลือกใต้ This Device เพื่อดูเครื่องที่ใช้อยู่
ชื่อเมนูอาจต่างกันตามเวอร์ชัน iOS และภาษาที่ตั้งไว้ ดูเพิ่มได้ใน คู่มือค้นหาข้อมูลความคุ้มครองของ Apple ถ้าเมนูในเครื่องไม่ตรงกับที่เว็บอื่นบอก ให้ยึดคู่มือของ Apple เป็นหลัก
เช็คผ่านเว็บไซต์ของ Apple
- เปิด หน้า Check Coverage ของ Apple
- เลือกใช้ช่อง ป้อนหมายเลขประจำเครื่อง หากต้องการตรวจด้วย Serial Number หรือใช้ทางเลือกลงชื่อเข้าบัญชีที่หน้าเว็บมีให้
- ใส่ Serial Number ของ iPhone ให้ครบ โดยอ่านจากหน้าเกี่ยวกับหรือแหล่งข้อมูลของเครื่องตามวิธีในหัวข้อถัดไป
- กด ส่ง และทำตามคำแนะนำเพิ่มเติมที่หน้าเว็บแสดง
- เมื่อมีผลลัพธ์ ให้ตรวจว่าเป็นอุปกรณ์ที่ต้องการ แล้วอ่านประเภทความคุ้มครองกับวันสิ้นสุดจากข้อมูลของเครื่องนั้น
- เปิด หน้า Check Coverage ของ Apple
- เลือกช่อง “ป้อนหมายเลขประจำเครื่อง“
- ใส่ Serial Number ของ iPhone ให้ครบ ดูได้จากหน้าเกี่ยวกับในการตั้งค่าเครื่อง
- กด ส่ง แล้วทำตามที่หน้าเว็บแจ้งเพิ่ม
- เมื่อเข้าได้ ให้เช็กว่าเป็นเครื่องที่ต้องการ แล้วอ่านประเภทความคุ้มครองกับวันหมดประกันของเครื่องนั้น
หน้าเว็บต้องใช้ JavaScript หากโหลดส่วนตรวจสอบไม่ได้ ให้เปิดใช้งาน JavaScript และลองโหลดใหม่ การตรวจผ่านเว็บไซต์จึงต้องอาศัยหน้าเว็บที่ทำงานครบ ไม่สามารถทราบผลประกันจากรูปแบบตัวอักษรของ Serial Number เพียงอย่างเดียว
หา Serial Number ของ iPhone ได้จากตรงไหน
ดู Serial Number จากหน้าเกี่ยวกับ
ก่อนเช็คประกันเครื่อง iPhone ให้เปิด การตั้งค่า > ทั่วไป > เกี่ยวกับ (About) แล้วหาบรรทัด หมายเลขประจำเครื่อง (Serial Number) คัดลอกค่านี้ แล้วค่อยนำไปกรอกในเว็บ Apple
Serial Number กับ IMEI เป็นคนละเลข แม้จะอยู่ในหน้าเดียวกัน ถ้าช่องเช็คความคุ้มครองให้กรอกหมายเลขประจำเครื่อง ให้ใช้เลขในบรรทัด Serial Number
ถ้าเปิดเครื่องไม่ได้ ดู Serial Number จากไหนได้บ้าง
- ฉลากบนกล่องเดิม: บนกล่องมีหลายเลข ให้เลือกเลขที่ระบุว่าเป็น Serial Number
- บัญชีของตัวเอง: ถ้าล็อกอินได้ ให้ไปที่ account.apple.com แล้วเลือกเครื่องที่ต้องการ เพื่อดูข้อมูลเครื่อง
- เครื่อง Apple อีกเครื่อง: ถ้ามีเครื่องอื่นที่ล็อกอินบัญชีเดียวกัน ให้เปิดการตั้งค่าบนเครื่องนั้น แล้วดูรายการอุปกรณ์
- ใบเสร็จหรือหลักฐานการซื้อ: เก็บไว้ให้พร้อม เผื่อต้องให้ Apple ตรวจหรือแก้ข้อมูลเพิ่ม
ถ้ามีคอมพิวเตอร์ ก็ดู Serial Number อีกทางได้ โดยเสียบสาย iPhone เข้ากับคอม แล้วเปิด Finder (บน Mac) หรือแอป Apple Devices (บน Windows)
ประกัน Apple, AppleCare และประกันร้านต่างกันอย่างไร
ดูสิทธิความคุ้มครองจาก Apple
iPhone ทุกเครื่องมีประกันที่มากับเครื่องอยู่แล้ว ส่วน AppleCare+ เป็นแผนที่ซื้อเพิ่มได้ จะมีหรือไม่มีก็ได้ ดังนั้นการเช็คประกันศูนย์ iPhone ให้ดูแยกกันทีละอย่าง
ประกันที่มากับเครื่องคือการรับประกันแบบจำกัด 1 ปีของ Apple คุ้มครองข้อบกพร่องจากวัสดุและการผลิต ถ้าใช้งานตามปกติ นับจากวันที่ซื้อเครื่องครั้งแรก ตามเงื่อนไขการรับประกันของ Apple
ถ้าเครื่องตก โดนน้ำ หรือเสื่อมตามการใช้งาน โดยทั่วไปประกันที่มากับเครื่องจะไม่คุ้มครอง ส่วน AppleCare+ เพิ่มความคุ้มครองให้ เช่น กรณีอุบัติเหตุ แต่ต้องซื้อแผนเพิ่ม และการใช้บริการอาจมีค่าธรรมเนียม ดูรายละเอียดแผนได้จากข้อมูล AppleCare ประเทศไทย
ประกันแต่ละแบบดูได้จากไหน
| ประเภทประกัน | เช็กจากไหน | จุดที่ต้องอ่าน |
|---|---|---|
| การรับประกันแบบจำกัดของ Apple | เมนูความคุ้มครองหรือเว็บ Apple | ระยะเวลาคงเหลือ ขอบเขตและข้อยกเว้น |
| AppleCare / AppleCare+ | รายละเอียดแผนในระบบและเอกสารข้อตกลง | ประเภทแผน วันสิ้นสุด และค่าบริการ |
| ประกันหรือบริการหลังการขายของร้าน | เอกสารซื้อขายและเงื่อนไขที่ผู้ขายประกาศ | ผู้รับผิดชอบ ระยะเวลา อาการที่รับ และวิธีติดต่อ |
ถ้าซื้อจากร้านที่ไม่ใช่ Apple ให้ดูใบเสร็จหรือใบสั่งซื้อ และเงื่อนไขที่ร้านประกาศไว้ ถ้าไม่ชัดเจน ให้ถามร้านโดยตรง
เช็กไม่เจอหรือข้อมูลไม่ถูกต้อง ต้องทำอย่างไร
ตรวจหมายเลขและข้อมูลการซื้อ
- เว็บไม่พบหมายเลข: ดู Serial Number ของเครื่องอีกครั้งที่หน้าเกี่ยวกับ (การตั้งค่า > ทั่วไป > เกี่ยวกับ) หรือบนกล่องเดิม แล้วกรอกใหม่ให้ตรงทุกตัว ถ้าคัดลอกมา ให้ลบช่องว่างหน้าและหลังออกด้วย
- ข้อมูลอุปกรณ์ไม่ตรง: อาจกรอก Serial Number ของเครื่องอื่นหรือกล่องอื่นไป ให้เช็กว่าเลขที่กรอกเป็นของเครื่องนี้จริง ถ้ายังไม่ตรง อย่าเชื่อผลที่ขึ้น ให้ติดต่อ Apple
- วันสิ้นสุดไม่ตรงกับที่คาด: อย่านับวันเอง เตรียมใบเสร็จต้นฉบับ แล้วให้ Apple ตรวจวันที่ซื้อที่บันทึกไว้
- ซื้อ AppleCare แล้วไม่พบแผน: เช็กว่าใช้บัญชี Apple ที่ซื้อแผนจริง และมีเอกสารยืนยันการซื้อ จากนั้นทำตาม วิธีแก้เมื่อไม่พบแผน AppleCare หรือติดต่อ Apple
เตรียมหลักฐานและติดต่อ Apple หรือผู้ขาย
ก่อนติดต่อ ให้เตรียม Serial Number, ข้อความที่เว็บแจ้ง และใบเสร็จที่อ่านชัด ใบเสร็จควรมีรายละเอียดเครื่อง วันที่ซื้อ เลขที่เอกสาร ราคา และข้อมูลร้านที่ขาย ถ้าเป็นเรื่อง AppleCare ให้เตรียมหลักฐานแผนและหมายเลขข้อตกลงด้วย
เมื่อเรื่องความคุ้มครองเรียบร้อยแล้ว ถ้าเพิ่งได้เครื่องมาใหม่ อ่าน สิ่งที่ควรทำหลังซื้อ iPhone เพื่อเตรียมใช้งานต่อได้
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับเช็คประกัน iPhone
ไม่จำเป็นครับ หน้า Check Coverage มีช่องให้กรอก Serial Number เช็กได้เลย แต่ถ้าจะดูรายการอุปกรณ์ของตัวเองผ่าน My Support ต้องล็อกอิน Apple Account ก่อน
เช็กได้ครับ ใช้วิธีเดียวกับเครื่องใหม่ จะเห็นข้อมูลความคุ้มครองที่ Apple บันทึกไว้ของเครื่องนั้น แต่ซื้อเครื่องมือสองมา ประกันที่มากับเครื่องไม่ได้เริ่มนับใหม่ตั้งแต่วันที่เรารับซื้อต่อ ถ้าเครื่องมี AppleCare ให้ดู เงื่อนไขการโอนแผนจาก Appleแยกอีกที เพราะบางแผนโอนให้เจ้าของใหม่ไม่ได้
ถ้ากำลังเลือกซื้อเครื่องมือสองอ่าน ซื้อ iPhone รุ่นไหนดี ช่วยเลือกรุ่นได้แล้วเช็กความคุ้มครองของเครื่องที่จะซื้ออีกรอบก่อนตัดสินใจ
มีสองสาเหตุที่เป็นไปได้ อย่างแรก Apple อาจบันทึกวันที่ซื้อแบบประมาณ เลยคลาดเคลื่อน อย่างที่สอง วันที่คุณนับอาจเป็นวันที่ซื้อต่อจากคนอื่น ไม่ใช่วันที่ซื้อครั้งแรก ให้หาหลักฐานการซื้อครั้งแรก แล้วให้ Apple ช่วยยืนยัน ถ้าข้อมูลในระบบผิดจริง ใช้ใบเสร็จต้นฉบับขอแก้ไข
เริ่มที่ หน้าบริการและการซ่อม iPhone ของ Apple ดูตัวเลือกบริการและค่าซ่อมโดยประมาณ แล้วติดต่อ Apple หรือศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาต ราคาจริงต้องให้ช่างดูเครื่องและอาการก่อน ถ้าเครื่องยังอยู่ในประกัน หรือมี AppleCare+ อยู่ ให้เช็กกับ Apple ก่อน เพราะซ่อมนอกศูนย์อาจมีผลกับสิทธิความคุ้มครอง
ถ้าประกันหมดแล้วและอยากได้อีกทางเลือก มี A Lot Fix ร้านซ่อมโทรศัพท์ที่สวนหลวงสแควร์ ปทุมวัน รับเปลี่ยนจอและซ่อม iPhone อะไหล่แท้ ทักไลน์ @alotfix บอกรุ่นกับอาการ เพื่อสอบถามราคาก่อนได้ ฟรีไม่มีค่าใช้จ่าย รู้ราคาเลย ไม่ต้องรอ
ถ้ากำลังเลือกเครื่องใหม่ดูรายการมือถือ iPhoneเปรียบเทียบรุ่นและข้อมูลสินค้าก่อนตัดสินใจ